Na LuxLove, queremos garantir que está satisfeita com a sua compra. No entanto, por questões de higiene e segurança, nem todos os produtos podem ser devolvidos ou trocados.
Devoluções
O nosso prazo de devolução é de 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
Itens que não podem ser devolvidos ou trocados
Por razões de higiene, os seguintes produtos não podem ser devolvidos nem trocados:
- Cuecas, tangas e bodies sem fecho
- Produtos íntimos e acessórios de higiene pessoal
Além disso, não aceitamos devoluções de:
- Cartões-presente
- Produtos em promoção (itens com desconto não são reembolsáveis)
- Artigos personalizados
Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para {email de contacto} com o número da encomenda e motivo da devolução. Após a aprovação, enviaremos instruções sobre como proceder.
Nota: Não envie os produtos sem primeiro nos contactar.
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no seu método de pagamento original. O tempo para o reembolso aparecer na conta pode variar.
- Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado, verifique com o seu banco ou entre em contacto connosco.
Trocas
Só realizamos trocas para itens com defeito ou danificados. Se precisar de trocar um item por esse motivo, contacte-nos pelo e-mail {email de contacto}.
Envio para Devolução
Caso seja elegível para devolução, o produto deve ser enviado para {morada física}.
Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.
Dúvidas?
Para mais informações, contacte-nos através do e-mail {email de contacto}.